Conditions de service

Conditions de service

Conditions de service – Ómega Fruit Co.

Clair. Équitable. Conforme. Conçu pour les produits congelés, périssables et horticoles.

1. Conditions générales

En passant une commande auprès d’Ómega Fruit Co., vous acceptez les présentes Conditions de service.
Ces conditions visent à assurer la transparence, la qualité des produits et une expérience équitable pour tous, tout en tenant compte des particularités liées à l’expédition de produits congelés, de denrées et de plants agricoles.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas compléter votre achat.

2. Expédition et livraison

2.1. Dates de livraison estimées

Toutes les dates de livraison affichées à la caisse sont des estimations fournies par le transporteur.
Elles ne constituent pas une garantie d’Ómega Fruit Co.
Les retards causés par le transporteur—conditions météo, volume élevé, problèmes opérationnels ou autres—ne donnent pas droit à un remboursement automatique.

2.2. Responsabilité concernant les délais de transit

Une fois le colis remis au transporteur, le délai de transit relève entièrement de ce dernier.
Ómega Fruit Co. ne peut être tenue responsable des :

  • retards du transporteur

  • erreurs de tri

  • délais météorologiques

  • défaillances mécaniques

  • volumes saisonniers

  • réacheminements

Nous expédions toujours par le service le plus rapide et le plus approprié pour votre type de produit.

2.3. Responsabilité liée à la réception du colis

Le client est responsable d’être disponible pour recevoir la commande, particulièrement dans le cas des produits congelés et périssables.

Ómega Fruit Co. n’est pas responsable des colis :

  • laissés sans surveillance

  • placés dans une boîte postal

  • laissés à la porte

  • volés après la livraison

3. Produits congelés et périssables

3.1. Garantie de qualité

Les produits congelés (baies, purées, jus) sont emballés avec des matériaux conçus pour maintenir une température sécuritaire pendant le délai de transit habituel.

Nous garantissons la qualité du produit au moment de la livraison uniquement.
Nous ne garantissons pas la qualité au-delà du moment où le colis a été livré.

3.2. Inspection à la réception

Le client doit inspecter les produits congelés immédiatement à la réception.

En cas de problème, le client doit nous contacter dans les 24 heures avec :

  • photos de la boîte extérieure

  • photos de l’emballage intérieur

  • photos du produit lui-même

  • description du problème

Ces documents sont obligatoires pour évaluer toute demande de remplacement ou de remboursement.

3.3. Admissibilité au remboursement ou au remplacement

Un produit congelé est admissible à un remboursement seulement s’il arrive complètement décongelé, chaud, avarié ou impropre à la consommation, tel que démontré par les photos.

Si le produit arrive :

  • congelé

  • partiellement congelé

  • froid avec cristaux de glace

  • froid au toucher

→ Il est considéré acceptable et non admissible à un remboursement.

3.4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont non remboursables dans toutes les situations.
En cas de remplacement approuvé, les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire.

3.5. Adresse incorrecte

Si le client saisit une adresse incorrecte :

  • aucun remboursement pour les produits congelés ou les plants

  • réexpédition possible pour les produits secs ou huiles aux frais du client

  • des frais supplémentaires peuvent s’appliquer

4. Produits secs, poudres et huiles

4.1. Condition à l’arrivée

Les produits secs, poudres, tisanes et huiles ne sont pas affectés par les retards mineurs en transit.
Ces produits ne sont pas remboursables en raison d’un retard de livraison.

4.2. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit sec ou une huile arrive endommagé, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures avec photos.
Les remboursements ou remplacements seront accordés à notre discrétion.

4.3. Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont jamais remboursables.
Les réexpéditions nécessitent un nouveau paiement des frais d’expédition.

5. Plants d’argousier (racines nues)

5.1. Dormance et apparence

Les plants racines nues sont expédiés en dormance et peuvent ne présenter aucune croissance verte visible. Ceci est normal.

5.2. Garantie de survie d’un an

Nous garantissons les plants sans signe de vie jusqu’à 1 an après l’expédition, sous réserve des conditions suivantes :

Le client doit avoir :

  • planté les arbustes dans les 3 jours suivant la réception

  • suivi les instructions d’entretien (arrosage, désherbage, paillis, fertilisation)

  • planté dans une zone climatique appropriée

  • protégé les plants contre les insectes, animaux, tondeuses et dommages mécaniques

5.3. Exclusions

Nous ne remplaçons pas les plants morts à cause de :

  • sécheresse

  • gel

  • inondation

  • mauvaises conditions de sol

  • plantation inadéquate

  • négligence

  • dommages mécaniques

  • plantation en chaleur excessive

  • mauvaise taille

5.4. Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont jamais remboursables pour les plants, y compris lors d’un remplacement.

5.5 Propagation

Les plants sont vendus uniquement pour la plantation et la revente. Toute propagation, reproduction végétative ou utilisation comme plants mères est interdite sans autorisation écrite préalable.

6. Erreurs du client

6.1. Adresse incorrecte

Si le client saisit une mauvaise adresse, une adresse incomplète ou manque la livraison :

  • aucun remboursement pour les produits congelés ou les plants

  • réexpédition possible pour les produits secs et huiles aux frais du client

  • de nouveaux frais d’envoi s’appliquent

6.2. Tentatives de livraison échouées

Si le transporteur tente la livraison plusieurs fois et que le colis revient ou se détériore :

  • aucun remboursement possible

  • réexpédition = nouveau paiement (produit + livraison)

7. Remboursements, remplacements et réclamations

7.1. Délais

  • Produits congelés/périssables : 24 heures

  • Produits secs/huiles : 48 heures

  • Plants : 1 an (conditions applicables)

Après ces délais, la commande est considérée acceptée.

7.2. Documents requis

Toute demande doit inclure des photos claires montrant :

  • l’emballage

  • l’état du produit

  • le code de lot (si applicable)

Sans photos, aucune demande ne peut être traitée.

7.3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont non remboursables en tout temps.

7.4. Retards du transporteur

Les retards du transporteur ne donnent pas droit à un remboursement.

Seuls les produits démontrés comme avariés ou inutilisables à la livraison peuvent être remboursés.

8. Commandes en gros

8.1. Dépôt

Les commandes en gros exigent un dépôt de 50 % non remboursable, sauf si Ómega Fruit Co. annule la commande.

8.2. Paiement final

Le solde complet doit être payé avant l’expédition.

9. Conditions météorologiques, jours fériés et circonstances hors de notre contrôle

Ómega Fruit Co. n’est pas responsable des retards causés par :

  • conditions météo

  • volume élevé

  • grèves

  • douanes

  • retards frontaliers

  • catastrophes naturelles

  • perturbations de la chaîne d’approvisionnement

Ces situations n’ouvrent pas droit à un remboursement.

10. Acceptation

En complétant votre achat, vous confirmez avoir lu et accepté ces Conditions de service.